Referenz: ITENOS – Servicedesk für Kunden
Wir managen die Kunden-Hotline und das Ticketsystem der ITENOS für Inbetriebnahmen und Entstörungen.
Die International Telecom Network Operation Services GmbH (ITENOS) ist ein eigenständiger IT-Dienstleister und Teil des Konzernverbunds der Deutschen Telekom AG mit rund 220 Mitarbeitenden. Die IT- und TC-Experten von ITENOS planen, realisieren und betreiben individuelle Kundenlösungen für IT-Infrastrukturen, Connectivity, Zutrittskontrollen und Managed Services.
Schneller AM-Servicedesk für Unternehmensvernetzung
Als Erweiterung der Inhouse-IT unterstützt das erfahrene AM-Team die ITENOS im Bereich der Anschlussentstörung und Inbetriebnahme von Routern. Der Kontakt erfolgt über Hotlines. Im Ticketsystem werden Anfragen vom Servicedesk-Team der AM GmbH erfasst, analysiert und kompetent nach SLA zentral bearbeitet.
Die Erfolgsgeschichte
Zur Entlastung der eigenen IT-Abteilung unterstützen wir das Unternehmen seit 2018 im Bereich der Störungsannahmen sowie der Router-Inbetriebnahmen. Die Kontaktaufnahme mit den Kunden erfolgt über eine Telefonhotline und ein Ticketsystem.
Anfragen von Kunden werden von unserem Servicedesk-Team erfasst, analysiert und kompetent bearbeitet. Die Unterstützung durch die AM GmbH bietet der ITENOS eine Entlastung der eigenen Fachkräfte und sorgt zudem für einen geregelten Ablauf.
Bereits seit 1993 bietet ITENOS als IT-Dienstleiser kundenspezifische Lösungen im Bereich der IT und Telekommunikation. Sie verfügt über eigene Rechenzentren an mehreren Standorten in Deutschland.
Unsere Experten unterstützen die Kollegen der ITENOS für eine Vielzahl unterschiedlicher Kunden, die für den Standort vorgesehenen Router zu konfigurieren, in Betrieb zu nehmen und abschließend zu testen.
Die durchgeführten Arbeiten werden in einem Prüfprotokoll dokumentiert und in einem zentralen Ticketsystem zur Weiterverarbeitung bereitgestellt. So kann die hohe Qualität des Supports dauerhaft gewährleistet werden.
„Die Integration in unsere Abläufe ging schnell und reibungslos. Bereits nach wenigen Tagen haben die AM-Kolleginnen und -Kollegen uns engagiert und tatkräftig unterstützt. Von da an lief die Zusammenarbeit sehr partnerschaftlich und reibungslos.“
Klaus Becker
– Abteilungsleiter „Produktion & Service“ bei ITENOS
Eine weitere Aufgabe der AM GmbH ist die Aufnahme von Anschlussstörungen der Kunden. Diese müssen dabei auch qualifiziert und eine Entstörung vorgenommen werden.
Die Hotline-Mitarbeiter prüfen, ob bei der Störung ein Problem an der Leitung oder am Router vorliegt. Währenddessen wird der Melder professionell telefonisch angeleitet, um selbst schnell und unkompliziert zu entstören und die Funktionalität wiederherzustellen.
Sollte dieser Versuch erfolglos bleiben, übernimmt die AM die Koordination für die Technik-Abteilung, das Management des gesamten Prozesses der Entstörung sowie der Überwachung und Einhaltung vereinbarter SLAs.
